窝窝团自2010年3月15日（国际消费者权益日）上线以来，致力于为用户提供最佳网购体验，并创新性提出“生活服务沃尔玛”模式，对商户和产品“精挑细选”，对用户承诺“不满意就退款”。2011年2月22日，窝窝团在业内首家通过了ISO9001国际质量管理体系认证；2011年3月15日，窝窝团在业内首家设立"百万消费保证金"，由中国消费者协会监管，终极保障用户权益，免除网购后顾之忧。
窝窝团提供的产品/服务，包括以下两类：
- 服务类：包括餐饮美食、娱乐、电影、美容保健、旅游、酒店及摄影、培训等生活服务类产品/服务，含商超等到店自提的产品；
- 物流商品类：需物流快递的实物类商品。
以下适用于服务类：
未消费，无理由退款
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- ●有效期内或过有效期20天内，可在线自助办理退款；
- ●不能在线自助办理退款的，请联系窝窝团客服人员400-015-5555人工办理。
以下情况，不适用“未消费，无理由退款”：
- 已消费的窝窝券；
- 在窝窝团网页上明确标注“不支持未消费退款”的产品或服务（因商家无理拒绝接受窝窝团会员使用窝窝券的情况除外）。
已消费，不满意就退款
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“已消费，不满意就退款”适用范围：
- 商家提供的产品或服务与其承诺的产品或服务内容严重不符；
- 商家提供的产品出现严重质量问题，或有违反国家相关法律法规的情况（包括但不限于《中华人民共和国食品安全法》、 《餐饮业食品卫生管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》）；
- 请在消费现场致电窝窝团客服。
百万消费保证金，终极保护消费者
窝窝团在业内首家设立了"百万消费保证金",接受中国消费者协会监管。当您在消费过程中与商家产生纠纷时，窝窝团先予以调解，如果窝窝团的解决方案仍不能让您满意，您可以向中国消费者协会申请调解，中国消费者协会经裁定后，有权直接从窝窝团的百万消费保证金中扣除相应款项，对符合条件的消费者实行赔付。权威第三方监管，终极保护您的利益！
以下适用于物流商品类：
物流商品退换货保障政策
购买的商品需要退换货，请在购买后7个工作日内，先与窝窝团客服人员取得联系，之后按以下规则办理：
- 请在到货时选择拒收，货物将由快递人员直接返还，我们在收到退货并验收后，为您办理退款或换货；
- 商品已签收，请先退回商品，我们在收到退货并验收后，为您办理退款或换货；退回时请附带购买时的订单号和快递运单号， 致电窝窝团客服询问退货地址并将运单号提供给窝窝团客服人员；如原购买商品随带赠品或发票，请一并退回；
- 已寄出的商品申请退换货服务，相关的物流运输或快递及其他费用，非因商品质量问题而产生的由您自理，因商品质量问题 而产生的需要由您暂行支付，我们将在办理退款时一并退还。
非因商品质量问题且存在以下情形之一的，不在退换货服务范围之内：
- 已拆包装或使用过的；
- 因非正常使用或保管导致出现质量问题的；
- 化妆品及个人护理用品，不支持已签收退换货；如在使用过程中质疑商品质量，请出具法定质量检测机构的检测报告，我们 会按照国家法律规定予以处理；
- 食品类商品，因涉及食品安全，不支持已签收退换货；
- 内衣类商品，因属个人贴身衣物，不支持已签收退换货。